Legal

Política de Reembolso

Refund Policy

TRIBESAPP, INC.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Versión 1.0 | Mayo 25, 2026

Aplicable a todas las transacciones realizadas en la Plataforma tribesapp.io

1. REGLA GENERAL --- SIN REEMBOLSOS

Todas las compras realizadas en Tribes, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa suscripciones a Tribes, propinas (tips), activos digitales, insignias, skins de avatar, acceso a contenido exclusivo y cualquier otro bien o servicio digital, son finales y no reembolsables una vez completada la transacción.

Al realizar una compra en Tribes, el Usuario reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos y entiende que, salvo en los casos expresamente previstos en la Sección 2, no tendrá derecho a recuperar el monto pagado.

Los cargos por procesamiento de transacciones (comisiones bancarias, tarifas de pasarela de pago u otros costos asociados al procesamiento del pago) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluso en los casos en que proceda un reembolso del monto principal.

2. EXCEPCIONES --- CASOS EN QUE PROCEDE UN REEMBOLSO

Tribesapp podrá emitir un reembolso, a su entera discreción, únicamente en los siguientes supuestos:

2.1 Error técnico

Si un problema técnico originado por Tribesapp impidió al Usuario acceder al contenido o servicio pagado, y dicho error es verificable por nuestros sistemas, Tribesapp evaluará la procedencia de un reembolso total o parcial. El Usuario deberá reportar el error a hello@tribesapp.io dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la transacción, describiendo el problema e incluyendo evidencia (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).

2.2 Fraude verificado

Si el Usuario tiene evidencia de que un cargo fue realizado de manera fraudulenta en su cuenta ---sin su autorización--- podrá solicitar un reembolso contactando a hello@tribesapp.io. Tribesapp investigará el caso y, si confirma la actividad fraudulenta, procesará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

2.3 Obligación legal

Cuando la legislación aplicable en la jurisdicción del Usuario exija expresamente el derecho a reembolso en circunstancias específicas, Tribesapp cumplirá con dicha obligación en la medida requerida por la ley.

3. RECLAMACIONES DE FRAUDE INICIADAS POR CREADORES

Cuando un Creador reciba una solicitud de reembolso o contracargo (chargeback) que considere fraudulenta o de mala fe por parte de un Miembro, podrá iniciar una reclamación formal ante Tribesapp bajo las siguientes condiciones:

• La reclamación deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del reembolso o contracargo. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas.

• El Creador deberá proporcionar evidencia suficiente que acredite la entrega del contenido o servicio comprometido (capturas de pantalla, registros de acceso, confirmaciones de entrega, u otro medio probatorio razonablemente disponible).

• Tribesapp evaluará la evidencia presentada y tomará una decisión a su entera discreción. La decisión de Tribesapp es final.

• Si Tribesapp determina que el reembolso es procedente a pesar de la reclamación del Creador, el monto del reembolso será deducido del saldo o próximos pagos del Creador. Los cargos por procesamiento de transacciones no serán reembolsados al Creador en ningún caso.

• Si Tribesapp determina que la reclamación del Creador es fundada y rechaza el reembolso solicitado por el Miembro, Tribesapp notificará al Miembro la resolución y los motivos de la misma.

4. CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)

Un contracargo ocurre cuando un Usuario solicita la reversión de un cargo directamente a su institución financiera o emisor de tarjeta, sin haber agotado previamente el proceso de resolución de disputas de Tribesapp. Tribesapp se reserva el derecho de impugnar cualquier contracargo que considere injustificado, aportando la evidencia de la transacción a la institución financiera correspondiente.

Los costos y cargos derivados de un contracargo ---incluyendo las tarifas que impongan las instituciones financieras o procesadores de pago--- no serán absorbidos ni reembolsados por Tribesapp. En el caso de contracargos relacionados con transacciones de Creadores, dichos costos podrán ser deducidos del saldo del Creador cuando corresponda conforme a la Sección 3.

5. USO INDEBIDO --- SUSPENSIÓN Y CONSECUENCIAS

Tribesapp monitorea activamente el uso de sus mecanismos de reembolso, disputa y contracargo. Las siguientes conductas constituyen uso indebido y están expresamente prohibidas:

✕ Presentar solicitudes de reembolso o contracargo de forma reiterada, abusiva o sin fundamento real.

✕ Alegar fraude, error técnico u otras circunstancias de excepción de manera falsa o exagerada con el fin de obtener un reembolso al que no se tiene derecho.

✕ Consumir o acceder al contenido adquirido y posteriormente solicitar un reembolso o contracargo de mala fe.

✕ Coordinarse con terceros para presentar reclamaciones falsas contra Creadores u otros usuarios.

El uso indebido de los mecanismos de reembolso o disputa podrá resultar, a discreción de Tribesapp, en cualquiera de las siguientes consecuencias:

Advertencia formal: Notificación al usuario sobre la conducta detectada y las consecuencias de reincidencia.

Restricción de funciones: Limitación temporal del acceso a compras, suscripciones u otras funciones de la Plataforma.

Suspensión temporal de la cuenta: Bloqueo de acceso a la Plataforma por un período determinado.

Suspensión permanente: Cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de recuperación, incluyendo la pérdida de saldos, activos digitales y acceso a contenido previamente adquirido.

Tribesapp se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier conducta que pueda constituir fraude u otro delito conforme a la legislación aplicable.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso en los casos previstos en la Sección 2, el Usuario deberá:

• Enviar un correo electrónico a hello@tribesapp.io con el asunto: "Solicitud de Reembolso".

• Incluir: nombre de usuario o correo registrado, fecha y monto de la transacción, descripción detallada del motivo de la solicitud, y evidencia de soporte (capturas de pantalla, mensajes de error u otro documento relevante).

• Presentar la solicitud dentro del plazo aplicable según el motivo (ver Sección 2).

Tribesapp acusará recibo de la solicitud y responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Tribesapp podrá solicitar información adicional para verificar la solicitud antes de tomar una decisión. La resolución de Tribesapp es final y no está sujeta a apelación adicional dentro de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue al Usuario.

7. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Tribesapp podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados mediante aviso en la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. La versión vigente estará siempre disponible en tribesapp.io/refund-policy.

CONTACTO

• Email: hello@tribesapp.io

• Asunto recomendado: "Solicitud de Reembolso" o "Reclamación de Fraude"

• Sitio web: tribesapp.io

TRIBESAPP, INC.

REFUND POLICY

Version 1.0 | May 25, 2026

Applicable to all transactions made on the tribesapp.io Platform

1. GENERAL RULE --- NO REFUNDS

All purchases made on Tribes --- including without limitation Tribe subscriptions, tips, digital assets, badges, avatar skins, access to exclusive content, and any other digital goods or services --- are final and non-refundable once the transaction is completed.

By making a purchase on Tribes, the User acknowledges having read and accepted this Refund Policy and understands that, except in the cases expressly set forth in Section 2, they will not be entitled to recover the amount paid.

Transaction processing fees --- including bank commissions, payment gateway fees, and other costs associated with payment processing --- are non-refundable under any circumstance, even in cases where a refund of the principal amount is approved.

2. EXCEPTIONS --- CASES WHERE A REFUND MAY BE ISSUED

Tribesapp may issue a refund, at its sole discretion, only in the following circumstances:

2.1 Technical error

If a technical issue originating from Tribesapp prevented the User from accessing purchased content or a service, and the error is verifiable by our systems, Tribesapp will evaluate whether a full or partial refund is appropriate. The User must report the error to hello@tribesapp.io within seven (7) calendar days of the transaction, describing the issue and including supporting evidence (screenshots, error messages, etc.).

2.2 Verified fraud

If the User has evidence that a charge was made fraudulently on their account --- without their authorization --- they may request a refund by contacting hello@tribesapp.io. Tribesapp will investigate the case and, if fraudulent activity is confirmed, will process the corresponding refund in accordance with applicable law.

2.3 Legal obligation

Where applicable law in the User's jurisdiction expressly requires a right to a refund under specific circumstances, Tribesapp will comply with such obligation to the extent required by law.

3. FRAUD CLAIMS INITIATED BY CREATORS

When a Creator receives a refund request or chargeback that they believe to be fraudulent or made in bad faith by a Member, they may initiate a formal claim with Tribesapp under the following conditions:

• The claim must be submitted within five (5) business days of notification of the refund or chargeback. Claims submitted after this deadline will not be considered.

• The Creator must provide sufficient evidence demonstrating delivery of the committed content or service (screenshots, access logs, delivery confirmations, or other reasonably available proof).

• Tribesapp will evaluate the evidence presented and make a determination at its sole discretion. Tribesapp's decision is final.

• If Tribesapp determines that the refund is warranted despite the Creator's claim, the refund amount will be deducted from the Creator's balance or future payouts. Transaction processing fees will not be refunded to the Creator under any circumstances.

• If Tribesapp determines that the Creator's claim is well-founded and denies the Member's refund request, Tribesapp will notify the Member of the decision and the reasons for it.

4. CHARGEBACKS

A chargeback occurs when a User requests the reversal of a charge directly from their financial institution or card issuer, without first exhausting Tribesapp's dispute resolution process. Tribesapp reserves the right to contest any chargeback it deems unjustified, providing transaction evidence to the relevant financial institution.

Costs and fees arising from a chargeback --- including fees imposed by financial institutions or payment processors --- will not be absorbed or reimbursed by Tribesapp. In the case of chargebacks related to Creator transactions, such costs may be deducted from the Creator's balance where applicable under Section 3.

5. ABUSE --- SUSPENSION AND CONSEQUENCES

Tribesapp actively monitors the use of its refund, dispute, and chargeback mechanisms. The following behaviors constitute abuse and are expressly prohibited:

✕ Submitting refund or chargeback requests repeatedly, abusively, or without genuine basis.

✕ Falsely or exaggeratedly claiming fraud, technical error, or other exceptional circumstances in order to obtain a refund to which one is not entitled.

✕ Consuming or accessing purchased content and subsequently requesting a refund or chargeback in bad faith.

✕ Coordinating with third parties to file false claims against Creators or other users.

Abuse of refund or dispute mechanisms may result, at Tribesapp's discretion, in any of the following consequences:

Formal warning: Notification to the user of the detected conduct and the consequences of repeat behavior.

Feature restriction: Temporary limitation of access to purchases, subscriptions, or other Platform features.

Temporary account suspension: Blocked access to the Platform for a set period.

Permanent suspension: Definitive closure of the account with no possibility of recovery, including forfeiture of balances, digital assets, and access to previously purchased content.

Tribesapp reserves the right to report to the relevant authorities any conduct that may constitute fraud or another offense under applicable law.

6. HOW TO REQUEST A REFUND

To request a refund under the cases provided in Section 2, the User must:

• Send an email to hello@tribesapp.io with the subject line: "Refund Request".

• Include: username or registered email, transaction date and amount, detailed description of the reason for the request, and supporting evidence (screenshots, error messages, or other relevant documents).

• Submit the request within the applicable deadline based on the reason (see Section 2).

Tribesapp will acknowledge receipt of the request and respond within ten (10) business days. Tribesapp may request additional information to verify the claim before making a decision. Tribesapp's resolution is final and is not subject to further appeal within the Platform, without prejudice to any rights granted to the User by applicable law.

7. CHANGES TO THIS POLICY

Tribesapp may modify this Policy at any time. Material changes will be notified via a notice on the Platform and/or by email at least fifteen (15) days in advance. The current version will always be available at tribesapp.io/refund-policy.

CONTACT

• Email: hello@tribesapp.io

• Recommended subject: "Refund Request" or "Fraud Claim"

• Website: tribesapp.io